Veelgestelde vragen

Waarom vlees bestellen bij Vlees-in-The-Box.be ?

Drie redenen:  VERS SNEL THUIS

1. Kwaliteitsvolle verse producten: onze producten worden nog op ambachtelijke manier bereid en dat proef je. Het verschil met de supermarkt is opmerkelijk. Wij garanderen dat we met zuivere producten werken. Elke dag opnieuw wordt vers vlees aangeleverd. We hebben daarvoor concrete afspraken met het slachthuis en onze leveranciers. 

2. Gemakkelijk en tijdsparend: je hoeft je niet te verplaatsen en kan vanuit je zetel thuis of vanop je werk, rustig je bestelling plaatsen, in enkele simpele muisklikken.  Je laat alles thuis of op je werk afleveren. Na het werk pak je je bestelling in de gekoelde box gewoon mee naar huis. Dat spaart je veel tijd uit. Vandaag voor 10u besteld, is morgen geleverd.

3. Levering gebeurt bij jou aan huis of op het adres dat je wenst (je buren, je werk,...). Je hoeft dus niet meer speciaal om te rijden, maar laat het gewoon leveren op het adres dat jij wilt. Héél belangrijk is dat er op de leveringsplaats iemand aanwezig is, want het gaat immers om VERSE producten die de dag na verzending bij jou moeten zijn.

Wat doe ik met al die koelelementen?

Je bestelling wordt op temperatuur gehouden door speciale koelelementen en een speciale isolatietas. 

Wanneer je meerdere keren besteld hebt en je hebt ondertussen al heel veel koelelementen liggen, kan je ons contacteren per mail. 
Je ontvangt van ons een retourticket waarmee je de  koelelementen kan terugsturen.

Bij ontvangst hiervan sturen wij jou een aankoopbon door:

  • Per 20 koelelementen krijg je gratis 0,5 kg gehakt bij jouw volgende VIB-bestelling..

Voor verdere afspraken hierover: bestellingen@vlees-in-the-box.be.

 

Wat na het openen van mijn pakket?

Om het vlees koel te houden worden koelelementen toegevoegd. Deze zorgen ervoor dat het vlees zeker 48 uur gekoeld blijft. 
Het is heel belangrijk dat je na opening, alles dadelijk in de koelkast of diepvriezer plaatst. Eénmaal de doos geopend, blijft het pakket NIET langer gekoeld!

Als het vlees onverhoopt dan toch boven de 7ºC aankomt, dan kun je het pakket retourneren. Neem hiervoor contact op met bestellingen@vlees-in-the-box.be

Hoe kan ik de status van mijn bestelling opvolgen?

Op het moment dat de levering bij ons vertrekt, ontvang je een mailtje met een traceringscode.
Met deze code kan je op de website van de koerierdienst de status van je pakket opvolgen. Wij houden het eveneens in de gaten.

Bij problemen neem gerust contact op via bestellingen@vlees-in-the-box.be.

Ik ben reeds klant. Krijg ik korting als ik een vriend overtuig om ook bij Vlees-in-the-box te bestellen?

Ja zeker! Stuur ons een mailtje met de naam en het e-mailadres van uw vriend/vriendin.
Wanneer hij of zij voor de eerste keer bestelt, krijgt hij/zij korting bij ingave van de kortingscode 'mijn1stekeer'.

Jij krijgt van ons na zijn/haar bestelling een kortingscode voor 10 % korting bij je volgende bestelling.

Ik ben niet veel thuis: hoe kan ik toch bestellen?

Wanneer je niet veel thuis bent gedurende de dag kan je je bestelling laten leveren op je werk of bij de buren.
Je leveringsadres hoeft niet je thuisadres te zijn.

Wél heel belangrijk is, is dat er op het leveringsadres iemand aanwezig is om je pakket in ontvangst te nemen. Zo kan jij het 's avonds toch nog oppikken.
Indien niet, neemt de pakketdienst het pakket terug mee en zijn de retourkosten voor de helft voor jou. 

Wat houdt de 100% tevreden garantie in?

Vlees-in-the-box garandeert 100% klantentevredenheid. Indien je om één of andere reden niet tevreden bent, breng ons hiervan onmiddellijk op de hoogte via mail.
Vermeld wat de redenen zijn en wij betalen jou het bedrag terug of geven jou andere vleeswaren in de plaats.

Ik heb een opmerking en/of suggestie
Vlees-in-the-box zorgt voor steeds nieuwe producten en het assortiment wordt wekelijks verruimd. 
Heb je een opmerking of suggestie over ons aanbod?
 
Laat dit ons zeker weten via bestellingen@vlees-in-the-box.be of via 011/70 50 80.
Ik ben allergisch aan bepaalde stoffen (gluten, lactose,...): houden jullie hier rekening mee?

Indien u informatie wenst i.v.m. de 14 voedselallergenen opgenomen in verordening 1169/2011 van het Europees Parlement en De Raad, neem gerust telefonisch contact op of stuur ons een mail naar info@vlees-in-the-box.be . De samenstelling van onze producten kan steeds veranderen.

Kan ik ook vanuit Nederland bestellen en in Nederland laten leveren ?

Bezorging in gans Nederland, UITGEZONDERD op de Waddeneilanden, is mogelijk van dinsdag tot en met vrijdag. De pakketten worden geleverd door de koerierdienst PostNL.

Bij de levering is het van groot belang dat je thuis bent! Het gaat immers om verse artikelen, die de dag voor levering, vers bereid zijn.
Je kan ook kiezen voor een ander afleveradres, bijvoorbeeld bij de buren of familie, waarvan je zeker weet dat ze thuis zijn.

Wij sturen je de avond voor verzending nog een mail met een traceringscode erin. Hiermee kan je de status van je pakket volgen.
Indien er zich toch iets onverwachts voordoet, gelieve dan contact op te nemen: 0032 11 70 50 80 of bestellingen@vlees-in-the-box.be.

In het geval er niemand thuis is, neemt de pakketdienst het pakket terug mee. De retourkosten (7,50 euro) zijn voor de helft voor jou.
Voor Vlees-in-the-Box staat je veiligheid voorop. We hebben daarom ook veel tijd besteed aan het goed neerzetten van het verzenden.

Mijn kortingscode van Vakantieveilingen werkt niet. Wat nu?

Doe een e-mail naar bestellingen@vlees-in-the-box.be en ons team conatcteert je dan zo spoedig mogelijk.

Noteer zeker volgende gegevens in jouw e-mail:

  • Couponnummer/kortingscode (niet het ordernummer)
  • Jouw naam, e-mailadres
  • Waarvoor de code dient (budgetschaal gourmet, supercolli, …)
  • Wanneer je deze hebt gewonnen/gekregen/gekocht
  • Foutmelding die je ziet als je op toevoegen drukt.
Hoe plaats ik mijn bestelling met de bon van Vakantieveilingen?

 

  1. Ga naar onze website https://www.vlees-in-the-box.be/nl.
  2. Maak een account aan.
  3. Zodra je een account hebt aangemaakt op onze website, kan je een bestelling plaatsen.
  4. Zoek via de zoekfunctie naar de budgetschaal gourmet of fondue (afhankelijk wat je gewonnen hebt).
  5. Klik vervolgens op “voeg toe aan jouw box”.
  6. Rechts bovenaan kan je dan zien dat er een artikel is toegevoegd aan je box.
  7. Klik op “1 product in jouw box”.
  8. Klik op “afrekenen”.
  9. Vul jouw gegevens in.
  10. Klik vervolgens op “door naar volgende stap”.
  11. Vul gegevens in en ga door naar de volgende stap.
  12. Daarna kom je in het gedeelte coupon terecht.
  13. Hier kan je jouw code ingeven die je ontvangen hebt via vakantieveilingen of een andere kortingscode.
  14. Klik daarna op kortingsbon toevoegen en klik daarna op herberekenen.
  15. Normaal gezien moet je nu enkel nog de leveringskost betalen.
  16. Volg vervolgens de andere stappen tot de betaling rond is.

 

 

Wat doe ik met de koelelementen en de isolatiezak?

Je bestelling wordt op temperatuur gehouden door speciale koelelementen en een speciale isolatiezak. 

Wanneer je meerdere keren besteld hebt en je hebt ondertussen al heel veel koelelementen liggen, kan je ons contacteren per mail. 
Je ontvangt van ons een retourticket waarmee je de koelelementen (minimum 20 stuks) kan terugsturen.

De isolatiezak nemen we om hygiënische redenen niet terug. De zak bestaat uit noppenfolie en kan je bij in de PMD-zak doen.

Tip: je kan deze isolatiezak ook gebruiken in de winter om je planten tegen de vorst te vrijwaren.

 

Ik heb nog geen traceringscode ontvangen. En nu?
Soms komt de e-mail die je rechtstreeks van onze koerier PostNL/ BPost ontvangt, terecht in de ongewenste mail/spam.
Het is daarom raadzaam om je spam-map/ongewenste mailmap te controleren.
Kan ik meerdere kortingcodes in 1 bestelling gebruiken?

Onze website aanvaardt slechts 1 kortingscode per bestelling.

Wil je meerdere kortingen gebruiken, dan vragen we jou om een nieuwe bestelling in te zetten.

 

Wanneer wordt mijn pakket afgeleverd?

Onze koerierdienst PostNL komt bij jou langs tussen 8u en 21u30

Er kan geen uur gekozen worden voor levering. Je krijgt echter wel een traceringsmail van de koerierdienst zodat je het pakket kan volgen. 

Kijk zeker ook in je ongewenste mail/spammap als je de traceringsmail niet direct terugvindt.

Houd er rekening mee dat het pakket uitzonderlijk 1 dag later kan afgeleverd worden door de koerierdienst bij drukke perioden.

Op zich heeft dit geen impact op het vlees, daar onze koelelementen ervoor zorgen dat het pakket minimum 48u koel blijft.

Heeft u vragen hierover, aarzel niet onze klantendienst te contacteren via info@vlees-in-the-box.be.

 

 

 

 

 

Mag ik het geleverde vlees nog invriezen?

Het vlees geleverd door Vlees-in-the-Box is steeds vers en mag dus door jou nog ingevroren worden.